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Rücksendungen

Der Kunde hat die Möglichkeit, die über den Onlineshop gekaufte Ware, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware durch Rücksendung zu retournieren. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren/ Verschmutzungen aufweisen und darf nicht verwendet worden sein, die Originalverpackung muss intakt sein und die Schilder müssen noch an den Schuhen befestigt sein.

Um eine RETOURE anzufordern, führen Sie folgende Schritte durch:
  1. Loggen Sie sich in Ihren Account    ein und klicken Sie auf "Deine Bestellung überprüfen". Haben Sie eine Bestellung als Gast getätigt, klicken Sie auf Bestellstatus
  2. Geben Sie bitte Bestellnummer und E-mail Adresse an und bestätigen
  3. Klicken Sie auf "Rücksendung", dann wählen Sie den gewünschten Artikel aus (Checkbox) und geben den Rückgabegrund an
  4. Sie können ggf. Anmerkungen im Notizfeld hinzufügen
  5. Klicken auf "Anfrage versenden"
An dieser Stelle müssen Sie nur auf eine Bestätigungs-E-Mail warten, die die Anfrage autorisiert oder ablehnt. Wenn die Rücksendung akzeptiert wird, können Sie fortfahren.

Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen und einem Retourenformular. Erst nach dieser Bestätigung können Sie das Paket kostenfrei versenden.​​​ Wir bitten Sie, im Paket eine Kopie des Retourenformulars und allfälligen E-mails einzupacken, welche mit dem Customer Service ausgetauscht wurden.

Scarpa wird sich verpflichten, Ihre Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Retoure zu bearbeiten und den beim Kauf bezahlten Preis zurückzuerstatten. Zur Bestätigung der bewilligten Rückerstattung per E-Mail wird Ihnen der Betrag auf dem gleichen Zahlungsmittel, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs genutzt haben, gutgeschrieben.

Hinweis: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Noch Fragen?

Du hast die Rücksendeunterlagen nicht mehr zur Hand oder noch weitere Fragen rund um den Retourenprozess? Dann kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

E-Mail: kundenservice@scarpa-schuhe.de

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